2020年10月10-11日上海睿优黄老师应邀为上海某知名生物科技公司提供了《跨部门高情商沟通》培训，共41名学员分别来自公司的质量控制部、工程部、供应链等10个部门。旨在让学员们通过为期两天的学习，化解沟通冲突，引入情商对话，共同解决问题，达到合作双赢。

该公司是上海最大的单抗生产基地之一，通过自动化与信息化的嵌入，采用业务全程管控，优化关键业务间的交互融合，构建企业整体、闭环的管控平台，大大提升生产质控水平。致力打造一个从研发、小试/中试、到规模化生产的完整产业链平台，实现中国单抗制药产业的飞跃。 为期两天的培训，讲师从了解沟通(管理中离不开沟通、沟通逻辑、影响沟通的要素、实施情商对话的六个步骤)、因人而异(四种风格的特征)、情商修炼(情绪影响沟通、掌握自己的情绪、修复彼此的安全感)、高效沟通，四个方面一一展开课程。 

第一天的培训，讲师首先介绍了沟通对于管理的意义，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。讲师用折纸游戏向学员展示了沟通的逻辑过程以及影响因素。沟通也是需要因人而异的，需要正确认识人际风格。讲师向学员讲解了DISC四种风格的特征，并根据人际风格模型让学员识别出沟通对象属于哪种风格，基于不同人际风格，沟通策略也是不同的。 第二天的培训，讲师介绍了情绪对沟通的影响、影响情绪的两大因素，以及出现情绪冲突时的修复技巧。讲师运用案例详细描述了进行高情商沟通的六步骤：1.沟通准备、2.轻松开场、3.了解对方、4.表达自己、5.求同存异、6.共同实现。 

课程中，讲师从多个角度、多个方面阐述了如何进行跨部门的高情商沟通，并通过丰富的游戏实践和详尽的工作案例加以证明。学员们通过两天的课程培训，提升了沟通的能力、练就了变通技巧，学会了以同理心去聆听，“找准位置，符合身份，把握尺度”，希望学员将所学的理论灵活运用到工作中，最终加强各个部门的沟通效率。