2016年11月16日，某全球知名房地产咨询机构邀请睿优咨询特约讲师岳老师进行为期一天的《以服务创造竞争优势》课程培训。本次参与培训的学员是来自该公司北区项目设备管理一线主管共计30余位。

该公司是专注于房地产领域的专业服务和投资管理公司，致力于为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值，在亚太地区房地产投资咨询顾问公司总体排名中一直位居第一，同时在亚太地区的办公楼、工业地产、酒店和零售地产等细分市场中也位居榜首。其在亚太地区开展业务超过50年，公司目前在亚太地区的15个国家拥有80个分公司，员工总数超过27,500人。在大中华区，目前拥有超过1,900名专业人员及12,000名驻厦员工，所提供的专业房地产顾问及服务遍及中国的80多个城市。

《以服务创造竞争优势》培训课程，通过点评和剖析行业的服务现状，从而使管理者明白要把“极致客服”上升到战略高度；解析“ECS极致客服”的理念，以及实施对企业的益处，使管理层明白提供“极致客服”最大的受益者是他们自己；帮助服务人员从容面对客户，展现企业的良好形象，以期与他们建立更紧密的关系；针对在服务客户的各个环节和结点所遇到的实际案例进行现场演练，点评和解析，帮助员工掌握应对这些现实场景的实战技巧；帮助一线经理对自身团队管理身份的认知，激励团队，建立更团结高效的团队管理。

本次课程反馈满意度颇好，学员都认为通过本次课程得到了很大收获：“提高了客户服务的思维方式，服务质量可以低开高走，不要光喊口号”；“意识到积极主动的工作态度，如何应对客户投诉的技巧，站在客户角度考虑/解决问题”等。整个课程浅入深出，实战案例演练落地，学员们能够了解自己在客户服务技巧和管理中的优缺点，学会如何准确的为客户带来有效服务。通过极致客户服务技巧的培训，真正做到把服务作为公司的核心竞争手段之一，提升员工和企业在客户心目中的形象。