2025年11月20日优丞上海咨询杨老师应邀为某知名物业管理公司的学员们开展了为期1天的《赋能辅导-造就高绩效员工》培训，本次培训共有20位来自不同地区各部门的学员参加，旨在通过一天的培训帮助学员掌握4F倾听与提问技巧、非暴力沟通反馈法及GROW模型，提升领导者的辅导能力；通过尊重与理解，激发员工自我驱动力，结合SMART目标设定，引导员工在成长中明确方向并提升绩效。

该公司是香港知名地产旗下物业公司，一直致力为客户提供高质素的物业管理及商场经营管理、项目全程策划等服务，近几年物业项目发展迅速，管理资产包括各类型的购物中心。

本次培训为一天线下课程，讲师将课程分为五个部分：

1、新生代员工画像；

2、赋能辅导概述；

3、赋能辅导流程；

4、赋能辅导核心技巧；

5、情境辅导模式。

第一部分：新生代员工画像。课程开始讲师讲了新生代员工的特色，新生代员工的优点，管理新生代员工的挑战，讲了管理新生代员工的误区：①试图操控和改变新生代员工，②坚持过往的成功管理经验，③过分依赖技能培训与物质激励的作用，④单纯应用经济契约，或者试图依靠规章制度等“硬管理”。随后，讲师从组织层面和管理者层面两个方面分享了新生代挑战应对策略。

第二部分：赋能辅导概述。讲师讲了什么是辅导Caching？挖掘内在智慧、赋能改善行为，并讲了辅导Coaching对企业重要性。随后讲了2种思维模式：①证明型思维：就是相信自己的才能是一成不变，认为自己不能学会其他技能，永远只能处于目前的水平；②成长型思维：自己的能力可以通过自己的努力获得培养，即使先天在才能、资质方面有所不足，也可以通过后天的努力去改变。

第三部分：赋能辅导流程。讲师讲了GROW模型：Goals设定目标，你想做什么？Reality分析现状，现在发生了什么？Options方案选择，你可以做什么？Will行动计划和意愿，你将来要做什么？随后讲了SMART目标：S（Specific）是明确的，不含糊的，容易懂的；M（Measurable）可量化的；A（Attainable）经过努力后可以达成的；R（Relevant）和其他目标具有相关；T（Time-based）在时限内完成工作。

第四部分：赋能辅导核心技巧。讲师讲了赋能辅导核心技巧：提问力、倾听力、反馈力。4F同理倾听法：Fact理清楚对方说的事实，而不是自己的判断；Feel体会对方的感受或情绪；Focus聚焦对方的意图及非语言；Feedbac针对听到、看到及感受到进行反馈或释义。紧接着，讲师带领学员进行了同理倾听练习，加深学员理解。反馈四部曲-OISI反馈法：Observation对客观事实的观察；Impact对客观事实的影响；Suggestion对此提出改善性建议；Inquiry以提问开始，邀请对方说话。紧接着，讲师引导学员进行教练辅导练习。

第五部分：情境辅导模式。讲师讲了情境辅导的四类模式：第一类：高指导、低支持（指导式）；第二类：高指导、高支持（教练式）；第三类：低指导、高支持（支持式）；第四类：低指导、低支持（授权式），并针对四类情境辅导模式分享了应对方法。工作辅导6步骤：准备→说明→示范→练习→反馈→跟进。

一天的课程，讲师通过自身经验分享，小组讨论，视频解析等授课方式，让学员们有更高的参与性与互动性，进一步学习并实践了教练式辅导技术。