2025年11月25-26日优丞上海咨询Vivian老师应邀为某知名连锁主题酒店品牌的学员们开展了两天的《从专业到管理》培训。

本次培训共有25位来自公司不同部门的学员参加，通过两天的课程培训旨在帮助学员深化对管理者角色的认知与意识，掌握实用管理技巧，并将其灵活运用于多样化的实际工作场景，有效激发团队积极性；通过沉浸式场景模拟，提升学员在面对管理难题时的沟通效能。

本次培训为两天线下课程，讲师将课程分为三个部分：

1、激活：管理者的角色认知与意识提升；

2、激励：调动团队的积极度；

3、激发：场景化的管理沟通。

第一部分：激活：管理者的角色认知与意识提升。课程开始，讲师通过一个问题思考切入课程：目前在管理下属过程中遇到的困难与挑战？学员将答案写在纸上，讲师带领学员进行问题分类总结。讲师讲了管理者的角色定位，管理者常见的6个误区：①超人心态，②完美主义，③想当然，④控制狂，⑤疏离旁观，⑥安于现状。管理者角色的四个维度：业务专家、管理者、教练、领导。

第二部分：激励：调动团队的积极度。如何建立团队信任，讲师引导学员进行了个人经历练习，三个练习层层递进，练习1通过给团队成员一个以低风险方式展示脆弱性的机会来提高信任，帮助团队成员从根本上理解彼此，从而避免对行为和意图做出错误的归因。通过个人经历练习1后，借由练习2让团队成员转向于展示工作层面的脆弱性，帮助团队成员在工作层面增强彼此的了解，从而避免对工作中的行为和意图做出错误的归因。团队信任是一个由浅入深的过程，通过练习3更进一步贴近现实工作，帮助团队成员更高维度的理解脆弱性，避免对行为和意图做出错误的归因。影响绩效的主客观因素：信息、支持、反馈、知识、能力、兴趣。讲师给大家分享了关于激励的谬误，随后讲了双因素理论以及双因素理论的应用。那么如何让员工保持工作激情呢？①参与是最大的认可，②梦想管理，③缩短距离。

第三部分：激发：场景化的管理沟通。沟通是一个编码与译码过程，影响编/解码的4个条件：技巧、态度、知识、社会文化背景。口头沟通时的三种影响方式：语言方面的内容（7%），声音方面的语调（38%），视觉方面的肢体语言（55%）。激励性反馈：①及时赞美，②行为建模，③反馈闭环。随后讲了发展性反馈：动作一：控制环境，动作二：定义问题，动作三：刷新动作，动作四：设定反馈点，动作五：完成重启。随后讲了设定目标的SMART原则；高效辅导之GROW模型：Goal了解目标，Option方案选择，Reality理清现实，Will确认行动；SWOT模型：Strength优势，Weakness弱势，Opportunities机会，Threats威胁。要想建立良好的职业关系，不仅要认识自己，同时要认识团队。讲师带领学员现场进行了性格测试，并划分为四种类型：指导型FT、思考型TS、社交型FP、关系型PS，紧接着分享了四种类型的人的特征。

两天的课程，讲师通过自身经验分享、案例讲解引导、分组互动讨论分享、情景演练、视频解析等丰富的教学方法巩固了学员们对课程的掌握。

希望学员们能够将所学内容灵活运用于工作实践，不断提升管理水平，成为驱动团队成长的核心力量，为组织创造更大价值，工作顺利，生活顺心！