2022年3月03-04日上海睿优咨询Vivian老师应邀为某知名经营国际一线化妆品为主的公司学员们展开了两天的《门店领导力提升》培训，本次培训共有20位来自公司各地不同部门的学员参加。

旨在通过两天的课程培训帮助学员掌握职场团队沟通的技巧，掌握作为领导如何指导培养下属的方法，以及如何正确对下属进行合理的激励，从而提升自己的门店领导力。

 

本次培训为两天线下课程，讲师将课程分为四个部分：

1、团队沟通；

2、指导培养；

3、合理激励；

4、团队建设（文化）工作坊。

第一部分：团队沟通。

课程开始，讲师先给学员对课程做了一个整体介绍，并进行了小组分组选出了小组组长。讲师通过一段视频引出了接下来要讲的内容：沟通是一个编码与译码过程，影响沟通编码的4个条件：技巧、态度、知识、社会文化背景。接下来讲师讲到，开放性问题的关键词：5W2H；倾听的障碍；事关紧要的措辞。随后，讲师带领小组以案例讨论的形式来切入要讲的“如何阐述观点”：阐述计划、描述细节、信息转化（①描述特点、②转化作用、③强化利益）。讲师讲到：3F表达：Fact事实、Feel情感、Focus意图；3F沟通模型；3F倾听模型；冲突的基本类型以及处理策略等。在这里，讲师带领学员通过案列讨论的形式巩固了对知识点的学习。

 

第二部分：指导培养。

管理者的四个功能：业务专家、管理者、教练、领导；讲师讲到指导培养行为：①Directive指挥权威：管理职能，关注绩效、事情；②Facilitative引导、促进：领导职能，关注员工满意度，人；随后，讲师给学员分享了一个帮助学员了解工作中以及沟通过程与他人互动方式的测试工具，并通过视频来引导学员深入思考，还给大家分享了目标确认与计划——5R工具的应用。

第三部分：合理激励。

讲师通过案例讲解及讨论引导学员作为领导如何对不同的员工进行激励，在这里，讲师给学员讲了关于奖励的一些谬误的说法；那么，如何对员工进行正确激励呢？讲师分享了：①及时赞美、②行为建模、③反馈闭环；同时，讲师给大家分享了“问题排列矩阵”这个学习工具；随后，讲师给学员分享了带教新生代员工三件套：①软化冲突，控制情绪；②淡化权威，认可成绩（动机）；③强化便捷，建立规矩。如何让新生代保持工作激情：①参与是最大的认可；②梦想管理；③弹性激励；④缩短距离。

 

第四部分：团队建设（文化）工作坊。

如何进行团队文化建设？讲师通过一个问题思考对学员进行了引导：什么样的团队文化/氛围会让员工灰心丧气，毫无斗志？各小组学员进行了激烈的讨论，并将讨论结果写在海报纸上进行发言。至此，两天的课程圆满结束，最后还对获奖小组进行了颁奖活动。

两天的课程，讲师通过自身经验分享、视频解析、案例讲解引导、互动讨论、情景演练等丰富的教学方法让学员们深刻理解和掌握了职场团队沟通的技巧，掌握了作为领导如何指导培养下属的方法，以及如何正确对下属进行合理的激励，相信大家的门店领导力也得到了提升。

 

希望学员们能够将所学内容灵活应用到平时的工作生活中，做高效领导者，为公司团队建设创造更大的价值，工作顺利，生活幸福。