2022年8月05日上海睿优苏老师应邀为国内某知名互联网技术公司的20名学员提供了《有效管理掌控冲突》培训，旨在通过一天的课程帮助学员能做到：陈述冲突对工作影响以及面对冲突时应有的心态；陈述冲突的五大策略，以及各种策略的适用场景；运用冲突解决也六步法处理自己与他人以及成员间出现的冲突。

该公司是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，始终保持国内业界的领先地位，对中国互联网的发展具有强烈的使命感，利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

本次培训为一天线下课程，讲师将课程分为：

一、冲突无处不在；

二、冲突策略模型；

三、冲突解决六步法。

一、冲突无处不在。

能否妥善处理好冲突，不仅影响着同事、上下级之间的合作关系，更会影响工作的有效推进和组织目标的达成。①冲突的世界，讲师通过一段视频让学员记录在视频中描述了几种不同的冲突，通过讨论的形式让学员讨论视频中存在的冲突，并在此基础上写出现实世界的冲突事件。②冲突的作用，讲师讲了冲突的消极作用和积极作用，并介绍了冲突与绩效之间的关系图。③人们想从冲突中获得什么？讲师通过一段视频切入讲了导致冲突的表面原因和深层次原因。④面对冲突的心态，讲师带领学员进行了小组讨论：我面对着怎样的冲突？面对冲突，我的心情是怎样的？并引导学员深入思考解决冲突对我们的意义：解决问题，获得认可，增强能力。

二、冲突策略模型。

当我们面对冲突时，经常会出现五种应对冲突的方式，专家们称之为五种策略。只有在充分分析现状后有意识采用合适的方式，策略才能称之为策略，否则，就只是一种简单的出于本能的应对而已。①应对冲突的五大策略，讲师讲了五大策略的具体行动及常见语句，并让学员尝试用工作活生活中的实例来分别说明五大冲突策略。②冲突策略倾向自测，通过TKI冲突处理模式表及测试，学员们了解了自己的冲突倾向是什么，并彼此进行了分享。③冲突策略运用要点：事与人的平衡，自身与他人的平衡，短期与长期的平衡。

三、冲突解决六步法。

①安抚各方情绪：鼓励分享感受、运用同理心回应、适时中断冲突，缓冲情绪。②控制冲突扩大：认可他人的贡献和经验、变对立为差异、避免出现人身攻击、避免把话题蔓延。③强调冲突影响：冲突如果继续发展将对各方造成的影响、冲突得以解决对各方的益处、努力寻找共同目标。④澄清冲突原因：倾听各方想法，有技巧的思考和提问寻找冲突的原因、及时总结共识。⑤让各方参与解决冲突鼓励提出解决方案、保持开放姿态。⑥达成解决共识：明确后续解决方案（尽可能细化）、明确冲突各方的行动和责任、表达对于解决方案执行的信心。

一天的课程中，讲师通过分享自身以及身边人的真实案例，结合采用视频片断赏析、案例讨论与分享、小组学员互动答疑等方式，使学员们学会解决冲突的策略的方法。

希望学员们能够将所学内容应用到平时的工作生活中，做到事与人的平衡，自身与他人的平衡，短期与长期的平衡，从而有效管理掌控冲突。