2024年3月22日上海睿优咨询吕老师应邀为某知名童装公司的学员们展开了1天的《“三高”店长训练营》培训，参加本次培训课程的学员是来自该公司不同地区店铺的38位店长。旨在通过一天的培训帮助学员们学习掌握角色认知与自我定位，学会如何进行员工管理与团队打造，学会数据分析与业绩诊断，掌握目标管理与落地计划，从而进一步实现客户今年的“三高”目标是：高服务、高效能、高回报。

该公司于全球增长最快速的消费市场—大中华及东南亚地区供应多类别消费品。目前于中国、中国香港经营法国知名品牌；并于中国、中国香港、新加坡、马来西亚及汶莱经营美国知名童鞋品牌；另于中国、中国香港及中国澳门经营童装及配饰的连锁店零售业务，业务模式涵盖零售、特许经营及电子商务，目标为0-14岁的儿童。

本次课程是一天的线下课程，讲师讲课程内容主要分为四个部分：

第一部分：角色认知与自我定位；

第二部分：员工管理与团队打造；

第三部分：数据分析与业绩诊断；

第四部分：目标管理与落地计划。

第一部分：角色认知与自我定位。

课程开始，讲师先是对课程做了整体介绍并选出了小组组长，制定了小组积分PK机制。讲师通过引导学员角色扮演游戏破冰切入了角色认知内容讲解，紧接着讲了店长的角色定位。随后，讲师运用工具店长“六谁”定位表讲解了如何进行定位清楚：①我是谁（角色定位），②为了谁（价值探索），③需要谁（团队打造），④愉悦谁（客群分析），⑤超越谁（短期目标），⑥成为谁（长期目标）。接着讲师讲了新零售时代顾客和我们的关系是什么，并讲了顾客满意度的三个临界点：①超出期望，②等于期望，③低于期望。随后讲了四类重点维护VIP：①有销售机会的，②忠诚度高的，③消费力高的，④活跃度高的。讲师进行总结，店长存在的价值第一条：为客户创造更好的服务体验；第二条：打造团队的战斗力和凝聚力；第三条：（为公司）发现问题并解决问题，创造利润！

第二部分：员工管理与团队打造。

讲师先讲了新员工留不住的原因，接着讲了如何帮新员工建立归属感。那么如何留住老员工，讲师讲了3Q法：钱、前、情。随后讲了管理者思维：向内求，用行动代替抱怨，通过工具管理内因分析表，讲了如何推倒人性“四墙”，打造高效团队，紧接着通过角色扮演的形式讲了四种不同的带教风格：保姆型、指责型、指导型、教练型。

第三部分：数据分析与业绩诊断。

讲师先是带领学员一起分析了业绩不好的原因，随后讲了对数据分析的理解误区，以及门店里为何要做数据分析?紧接着讲了目标达成——价值链测算公式，让学员们通过实际数据计算学会应用公式，并引导学员深入思考。

第四部分：目标管理与落地计划。

讲师讲了目标管理流程：①目标制定，②目标分解，③目标落实，④目标跟进，⑤目标达成；制定目标的“黄金准则”：清晰明确性、可衡量性、挑战性/可接受性、实际性/可行性、时限性、，紧接着讲了目标落地与执行三层次。讲师强调：目标不追踪，最后一场空，并讲了如何进行目标管理与落地执行：析数据、找问题、设目标、做计划、定机制、给方法、盯过程、勤复盘。最后讲师给学员们布置了课后作业。

一天的课程讲师采用互动式学习方式，通过自身经验分享、案例讲解、角色扮演、小组互动讨论分享等丰富多彩的教学方法让学员们深刻理解和掌握了培训课程内容。

希望学员们能够将所学内容灵活运用到平时的工作中，紧盯市场目标，早日实现“三高”目标，为公司创造更大价值。