2024年3月27日上海睿优咨询Dennis老师应邀为某知名彩妆品牌公司的学员们展开了半天的《从产品销售到服务体验的转型升级》培训，参加本次培训课程的学员是来自该公司不同部门的88位员工。旨在通过一天的培训帮助学员们从产品导向到服务体验导向转换。

该公司一直以“汇聚全球资源、打造中国品牌”的经营理念，与众多国际知名化妆品原料公司成为战略合作伙伴。该公司将以引领时尚潮流、提高中国女性时尚的美丽为己任，致力成为中国化妆品行业最受赞誉的时尚领军企业。

本次课程是半天的线下课程，讲师将课程内容主要分为三个部分：

第一部分：大环境下新的思考；

第二部分：从产品导向到服务体验导向转换；

第三部分：其他国际品牌案例分享。

第一部分：大环境下新的思考。

课程开始，讲师先讲了大环境下的思考：1.宏观环境对化妆品行业的影响：①大环境下，大众销售信心指数趋于谨慎；②2023年第三季度消费信心指数开始放缓。2.销售降级真的不购买了吗？①从品类角度看，可选消费类（珠宝，体育用品，化妆品）增速让保持较快水平；②消费呈现圈层化趋势，自由畅想型沟通者减少，消费者对于购物体验的要求上变得更高。3.消费者发生了声变化：悦己、个性化、差异化。4.全妆体验理念：问场景，产品组合，讲技巧，促销售。5.消费者的内心发生什么，接着讲师从显性需求和隐性需求两个方面进行了讲解。

第二部分：从产品导向到服务体验导向转换。

讲师先讲了从提供技巧到改变认知，接着讲了彩妆品的服务体验怎么做（体验+心理），并讲了不同风格的顾客如何提供服务会更高效和更有粘性，通过不同明星性格举例的形式加强学员对不同行为风格的沟通技巧的理解。

第三部分：其他国际品牌案例分享。

讲师分享了彩妆品牌服务案例。课程最后，讲师对课程内容进行了总结，并对学员进行了有问解答。

半天的课程讲师采用互动式体验学习方式，通过自身经验分享、案例讲解、讨论分享等丰富的教学方法让学员们深刻理解和掌握了培训课程内容。

希望学员们能够将所学内容灵活运用到平时的工作中，完美实现从产品销售到服务体验的转型升级。